“一切从服务开始”
从免费设计到线上服务
从1位客户到10000000位客户
19年光阴倏然而过
很多事都发生了改变
始终不变的是我们“客户为本”的服务初心
“服务不只标准化，也可以个性化”
伴随创新服务的脚步
请与我们一起倾听这份真诚回响
服务创新历程
“从商业模式来说，从工厂改造、信息化来说，都比较容易模仿；唯有服务创新，贯穿尚品宅配的始终，别人未必学得会。”
——尚品宅配集团董事长李连柱
一切从服务开始
01 极致服务，就是全心全意以心换心
120+业主，0差评，老介新比率达30%，这是尚品宅配长沙某门店对客户服务做出的最佳注解；“能工巧匠热心负责”的锦旗，是客户对门店最直白的赞誉。
这一切，只因店长的工作要求就是四个字：极致服务。
帮忙验房、把关微改项目、帮忙收发快递、开窗透气……这些并非职责范畴内的事情，客户只要找到店长帮忙，店长都会在第一时间给予积极的回应和处理。
全心全意为客户服务、为客户解决问题，让他们不只是合同关系，更成为了亲近、信赖的朋友。
为客户做得更多，以爱的力量，温暖每一个家。
这也是尚品宅配1500余家门店为客户提供“亲情服务”的缩影。
02 融于生活，让设计更有温度
倾听并发掘客户隐藏的需要，是一个优秀设计服务的开始。
来自广州的杨设计师就服务过一对客户：丈夫是个夜猫子，晚上喜欢熬夜玩游戏放松自己，妻子作息时间规律，对丈夫的深夜“狂欢”很不满。
于是，设计师巧妙地在衣帽间隔出来一块游戏天地，并装上隔音效果很棒的推拉门。让客户非常满意和惊喜。
除此之外，基于客户需求，设计师将儿童房前期用作钢琴教室，后期再换下布置就可以做转换；采用厨卫结合法，在7平米的空间里，将厨房外扩，放下了大冰箱、2字形厨房，以及三分离卫生间。
方方面面的细节考量，带给客户的除了理想家居空间，更开启了他们对未来美好生活的满心期待。
融于生活，设计才更有温度。
尚品宅配数万名设计师与家居顾问，始终致力以五星服务的标准，用更有温度的设计服务，为客户带来更加美好的设计体验。
03 解决别人解决不了的问题
2022年国庆前夕，饶师傅接到广州某大厦的“高难度”安装任务——需要贴合极不规则的墙体，安装一个形状十分不规则的半高储物柜。
客户吴先生是一个知识全面，经验丰富的教授级高工，为了这个储物柜，曾找过不少“定制”商家，但都因其极不规则的形状，以及他的高标准要求而无人接单。
凭借多年实践积累的经验，饶师傅反复琢磨，仔细测量，算出实际角度，在没有工具和制作模板的情况下，直接用量尺在板件上画出1:1的实样，开锯下料一气呵成，切割出与现场墙体贴合的面板。
克服了安装空间狭小且不规则等困难，当面板几乎毫无偏差一次性安装成功的时候，在场所有人都情不自禁拍手叫好。吴先生更是竖起了大拇指连声夸赞：“师傅真厉害！”随后发来感谢信高度赞誉：“充分体现了尚品宅配工匠精神之可贵！”
专业，就是解决别人解决不了的问题。
秉持“每个人微笑！每个家谢谢！”服务理念，尚品宅配全国近1200位安装服务人员，诚心诚意为客户服务，做好最后一站交付。
04 真诚换认可，让客户变成同事
2015年，客户聂小姐觉得主卧床年前多次安装，且房间为婚房，感觉不吉利，想把床退了。
客服小李马上了解情况后给聂小姐打去电话协商。在多次耐心沟通下，聂小姐同意了不退货，提出再设计一个小佛柜，并新增了一张床垫。然而，因设计师身体原因，佛柜无法按照客户期待时间交付，小李马上主动提前告知，取得了客户谅解；又因客户发错信息导致床垫发货尺寸不对，小李再次及时沟通反馈，为其更换了床垫。
之后有一天，小李惊喜地发现，这位客户竟加入尚品宅配成为了同事！问及原因，她评价道：感受尚品宅配的产品及服务非常好，被这么好的企业文化所感动，所以主动申请加入。
主动跟进，主动告知，有问题勇于承担，并快速解决客户问题。
尚品宅配近百人的专业客服团队，保证售后服务的顺利进行。至今，客户满意度已达95%。
05 特殊条件下的“特殊”安装
2019年11月，有位客户第二次找尚品宅配定制家具。本来计划在年前完成安装，因疫情影响延后。
直到2020年武汉解封时间的确定，考虑情况的特殊性与入住的刚需，在征得客户同意后，负责项目的陈经理团队决定来一次全新的“特殊”无接触安装。
陈经理在与物业沟通后，提前做好准备，反复与师傅确定具体上门时间以及安装人数。由于客户在老家没回到武汉，陈经理建立起“客户家送货安装后援队”的微信群，设计师上门帮客户收货，在群里播报送货进度，师傅送完后让设计师把收货清单发在群里让客户确认，实时为客户播报现场情况使其放心。
在两天紧凑的派送与安排后，最终于4月9日完成无接触式安装并得到了客户的一致好评点赞。
创新科技服务家居
以人为本的高效终端服务，离不开创新科技力的有力支撑。
得益于深厚的数智化基因，19年来，尚品宅配以用户需求为中心，依托大数据基础，不断提升AI设计能力、全流程精细化运营管理能力，持续探索定制家居最优解决方案。
在设计方面，基于AI人工智能强大的技术能力和海量的数据库，提高方案输出效率和精准性。通过大数据分析，建立目标消费人群的精准画像，做到比消费者更懂自己。应用前沿人工智能技术，打造AI设计助手，能够针对不同用户群体，调用匹配的风格、功能元素，实现高质量设计方案的输出。
在全流程运营管理方面，深度植入AI技术的软件工具，贯穿设计、营销、供应链管理、生产等各个环节，机场塔台式中央计划调度系统，SKU多样化供应链，智慧云端仓储管理，助力运营效率与出品质量的大幅提升。
在生产环节，全国三大工业4.0智能制造基地，借助定制设计生产一体化系统，智能参数化设计、拆单、排产、生产，更快捷灵活的生产交付过程，为产品品质与交付保驾护航，提升门店经营效率和客户满意度。
从客户需求出发
坚持提供好产品、好设计、好服务
持续为内外部客户创造价值
让客户省心
“客户为本”始终是我们的核心价值观
用心聆听每一位客户的需求
用亲情服务坚守对客户的承诺
竭尽全力让客户满意，努力超出客户期望
19年，感谢有你
每一次好评、每一张笑脸
都激励着我们不断更好的前行
未来，我们将矢志不渝继续努力
让中国人民的美好家居生活的
实现过程更美好一点
